1. Аренда товара
Есть товары впечатление о которых до конца не понятно для клиента, так предложите товар во временное пользование! Если у вас бизнес по продаже велосипедов, сделайте возможным сдачу их в аренду (даже платную), чтобы клиент понял насколько эта покупка может быть удобной для него. Если вы продаете дом, а клиент сомневается в покупке, то предложите в нем пожить! Это не значит, что покупка состоится, но существует вероятность успешной сделки.
2. Подарите «первый шаг»
Услуга, которая состоит из некоторого количества шагов может подойти к этому блоку. Например у вас клининговая компания: предложите уборку прихожей бесплатно с условием последующей уборки. Если вы занимаетесь преводами, то предложите перевести первую страницу бесплатно. В итоге с вами будут сотрудничать даже если ваши услуги дороже чем у конкурентов.
3. Бесплатный экспериментальный период
Если у вас услуга состоит в том, что потребитель платит за время пользования услугой, в этом случае целесообразно предложить экспериментальный бесплатный период, чтобы вызвать у потребителя доверия и показать качество услуги (трудно отказаться от хорошей и необходимой услуги к которой уже привык). Например «Pride dance studio» предоставляет первые бесплатные занятия по всем стилям танцев.Такой пример может также подойти онлайн-сервисам, интернет-провайдерам.
4. «Назад в будущее»
Как сделать тест-драйв услуги, которая показывает результат спустя промежуток времени (дизайн интерьера, стрижка, пошив одежды)? В этом случае можно обратиться к услугам редакторов с 3-D моделированием, фотошопу или 3-D печати, чтобы «заглянуть в будущее» и увидеть готовый продукт. Для реализации тестирования можно использовать онлайн-редакторы приложения или обратиться к фрилансеру.
5. Участие в процессе
Если нет возможности протестировать продукт, можно попытаться вызвать эмоции и впечатления, создавать пользовательский опыт: флешмобы, экскурсии по производству. Например компания МакДональдз Юкрейн (McDonalds Ukraine) проводит экскурсии для посетителей в ресторанах. Таим образом можно получит ответы на вопросы и посмотреть как работает производство успешной компании.
6. Пари с клиентом
Игры вовлекают людей, но пари- пробуждает азарт, соперничество, драйв. Можно заключить пари между продавцом и клиентом где в случае проигрыша клиент соглашается презентовать товар, а если выиграет, то получит скидку. В этом случае потребитель не обязан приобретать товар, но получает положительные эмоции знакомство с продуктом.
7. Участие в производстве товара
Вам дают чашку и все необходимые материалы для ее росписи, а потом предлагают купить (сам процесс производства декора бесплатный, но интересный). Почему бы не купить чашку, которую вы расписали лично, чтобы хранить приятные воспоминания? Можно даже позволить клиенту поработать один день (на безопасной должности без ответственности), если процесс интересный и увлекательный.
8. Тайная часть производства
Например у вас стоительная компания и все предыдущие пункты вам не подходят, проведите экскурсию по офису: расскажите о своей истории, ценностях, планах, поделитесь некоторыми секретами успеха, расскажите как проводились успешные сделки. Это будет очень интересный опыт для потребителя ведь: «запретный плод-сладок»!
9. Обучение для потенциальных клиентов
Это «комбо»: во-первых делимся знаниями, во-вторых подталкиваем стать нашим клиентом и в-третьих анализируем потребности человека. Такой метод отличается персональным подходом и отлично работает на новинках.
10. Аудит клиента
Порой клиенты сами не ведают как у них все плохо, потому что не знают как бывает хорошо. Поэтому устанавливаем «диагноз» путем анализа и диагностики (выделяем ключевые проблемы и недостатки и прелагаем пути их решения) так как иногда клиенты не понимают, либо не знают как улучшить свой продукт. Например New Digital Media проводит анализ и разрабатывает стратегию (это касается сайтов, страниц в социальных сетях, рекламы и т.д.). Те кто обращаются получают ценные советы, знания, становятся клиентами.
